Как вывести остаток средств с личного кабинета?

Вывод неиспользованного остатка средств возможен не ранее чем через 6 месяцев после пополнения баланса. До этого момента средства можно использовать для заказа любых доступных услуг.

Можно ли отменить заказ через систему/API?

Нет. Заказы, переданные в автоматическую обработку через систему/API,отменить невозможно. Ручной заказ можно отменить только до начала его обработки.

Вернут ли средства, если неправильно указан IMEI или Serial Number?

Нет. Если указан неверный IMEI, Serial Number или другие данные,а заказ уже отправлен в обработку, средства не возвращаются.

Что делать при задержке заказа через API?

Задержки возможны и могут зависеть от поставщика. Если заказ длительное время остается в обработке, обратитесь в поддержку.

Можно ли получить возврат, если другой провайдер выполнил услугу быстрее?

Нет. Заказ аналогичной услуги у другого провайдера не является основанием для отмены или возврата средств.

Возвращаются ли средства при повторной блокировке?

Нет. Если услуга была успешно выполнена, последующая повторная блокировка не является основанием для возврата средств,если для конкретной услуги отдельно не указана гарантия.

Как подключиться к API?

Перейдите в раздел Аккаунт → Настройки → Настройки API. При необходимости свяжитесь с администратором через контакты, указанные на сайте.

Что делать, если заказ не обработан, произошла ошибка или услуга недоступна?

Обратитесь в поддержку и укажите номер заказа. Статус заказа и причина ошибки будут проверены.

Возвраты и отмены

Можно ли отменить заказ?

Заказы, уже переданные в автоматическую обработку через систему/API,отменить невозможно. Ручной заказ можно отменить только до начала его обработки.

Когда возможен возврат средств?

Возврат может быть рассмотрен, если заказ не был обработан,был отклонен до начала выполнения, произошло ошибочное списание или подтверждена техническая ошибка сервиса.

Когда средства не возвращаются?

Средства не возвращаются, если заказ уже выполнен,находится в автоматической обработке, пользователь указал неверные данные или аналогичная услуга была заказана у другого провайдера.

Какой срок рассмотрения заявки на возврат?

Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации по заказу или платежу.

В какой срок зачисляются возвращенные средства?

После одобрения возврата средства зачисляются в течение 5 рабочих дней. Фактический срок может зависеть от способа оплаты, платежной системы или блокчейн-сети.

Можно ли вернуть средства после повторной блокировки?

Нет. Если услуга была успешно выполнена, последующая повторная блокировка не является основанием для возврата, если для конкретной услуги отдельно не указана гарантия.

Поддержка: unlockergod@gmail.com